社内不具合・クレームが発生した場合に臨時で開くミーティング。
「なぜ起きてしまったのか」、「今後二度と起こさないためには、どういう対策をすべきか」というディスカッションをチーム全員で行い、共有する。
原因と対策の共有を行うことで、他の製品でも起こり得る不具合・クレームに対して水平展開していき、クレーム０を目指している。